En neutro te resolveremos todas las dudas que tengas. Aquí hemos recopilado las preguntas que más suelen hacerse nuestros clientes. Si tienes alguna cuestión que no hayamos resuelto aquí, no dudes en consultarnos.

La ropa es recogida y entregada en la dirección y horario indicado por el cliente en la web. Existe también la posibilidad de que el lugar de recogida y entrega no sea la misma, simplemente se deberá indicar al rellenar el formulario.

El día de recogida indicado, el Cliente entregará la ropa en una cesta que neutro le habrá proporcionado, con el tamaño solicitado. Si también se ha solicitado el tratamiento de prendas especiales, estas serán recogidas en otra cesta en ese mismo momento.

La ropa se entregará en una caja facilitada por neutro, y en caso de ser necesario, con sus correspondientes perchas o fundas.

No, no es necesario separar la ropa blanca de color, de eso se encargará el equipo de neutro , una vez las cestas lleguen a nuestro taller y estén listas para la fase de lavado. El cliente únicamente debe advertir si sospecha que alguna prenda pueda dañar o teñir al resto de la ropa.

La colada normal será devuelta en un plazo de 48 horas y si se trata de una colada con prendas especiales se entregará en un plazo máximo de 62 horas.

Para los servicios de alfombras, la entrega es de mínimo 15 días, para asegurar el mejor tratamiento y cuidado de estas prendas.

El cliente podrá modificar las fechas y horarios, a efectos de prestar los servicios, en cualquier momento. Para ello deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No se admitirá ningún tipo de cancelación el mismo día en el que se ha marcado como el día de recogida de las prendas.

En caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega o recogida, deberá entregar o recoger las prendas en el Taller. El horario de taller será 10:00-14:00/17:00-20:00 de lunes a viernes y de 10:00-14:00 los sábados.