Términos y Condiciones

Condiciones Generales de Contratación

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1.- OBJETO Y ÁMBITO DE CONTRATO.

Constituye el objeto del presente contrato la prestación por parte de neutro de un servicio de desmanchado, lavado, secado, repaso de costura y planchado de ropa a domicilio, para particulares y empresas, en la modalidad que el cliente elija, entre las distintas opciones de suscripción mensual de colada semanal o servicio puntual, ofertadas en el presente documento.

No podrán ser objeto del presente contrato, ni en el servicio de lavado y planchado, ni en el de tratamiento de prendas especiales, aquellas prendas que requieran exclusivamente lavado en seco, ni las que requieran tratamiento sanitario especializado.

La ropa interior y ropa de cama, será tratada mecánicamente y no se realizará desmanchado individual de la misma.

El desmanchado se realizará de forma manual y no puede asegurarse una efectividad del 100% según el tipo de manchas.

Las presentes condiciones de contratación, así como los precios, servicios y ofertas podrán ser modificados en cualquier momento y sin previo aviso por neutro. Dichas modificaciones serán publicadas en el sitio web para conocimiento de los clientes y usuarios, entrando en vigor desde el momento de su publicación.

Además de las presentes condiciones de contratación, los clientes quedan sometidos a lo dispuesto en el Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies de neutro, accesible a través de este sitio web.

2.- MODALIDADES DE SERVICIO

El cliente podrá elegir entre la suscripción, sin ninguna obligación de permanencia, o el servicio puntual. Si el cliente opta por el servicio de suscripción deberá abonar la cantidad de 20 euros al darse de alta en concepto de alta y aprovisionamiento, y la primera mensualidad por anticipado, recibiendo un cargo en su tarjeta de crédito, en función del servicio contratado durante todo el mes. Si el cliente opta por la modalidad puntual abonara por anticipado el servicio concreto contratado mediante la tarjeta de crédito.

Las modalidades de servicio por neutro son las siguientes:

1.- Suscripción lavado más plancha (particulares y empresas)

Una vez suscrito al servicio de lavado más plancha, el día de recogida indicado al Cliente se le hará entrega de una cesta, con el tamaño solicitado, que llenará en ese momento con la colada, y si ha solicitado el tratamiento de prendas especiales en la página web, estas serán recogidas en otra cesta en ese mismo momento y se tarifarán a parte de la mensualidad.

La cesta será recogida en la dirección indicada y en el intervalo horario escogido, que irá de 9:00-12:00/12:00-14:00/16:00-19:00 de lunes a viernes.

En ese momento se entregará un nueva cesta, la colada normal será devuelta en un plazo de 48 horas y las prendas especiales se entregarán en el momento que se recoja de nuevo la cesta de la próxima semana.

En caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la recogida, deberá entregar las prendas en el Taller ese mismo día. En caso de que no proceda a la entrega de la cesta ese día, el Cliente perderá el servicio de colada correspondiente a esa semana, sin que tenga derecho a restitución de cantidad alguna. El horario de Taller será 10:00-14:00/17:00-20:00 de lunes a viernes y de 10:00-14:00 los sábados.

La ropa se entregará en una caja facilitada por neutro, y en caso de ser necesario, con sus correspondientes perchas o fundas. Dichos elementos quedarán en posesión del cliente hasta la recogida de la cesta de la semana siguiente. El Cliente deberá comprobar que se encuentran todas las prendas debiendo firmar el correspondiente albarán de entrega.

La ropa será entregada en la dirección indicada y en el intervalo horario escogido, que irá de 9:00-12:00/12:00-14:00/16:00-19:00 de lunes a viernes y de 9:00-13:00 los sábados.

En caso de que el cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega, deberá recoger las prendas en el Taller. El horario de Taller será 10:00-14:00/17:00-20:00 de lunes a viernes y de 10:00-14:00 los sábados.

El Cliente siempre tiene la posibilidad de entregar o recoger en el taller, si por problemas en el horario no se va a encontrar en el punto de recogida y entrega solicitado.

2- Servicio 24 horas lavado más plancha (particulares y empresas)

Los suscritos al servicio de lavado más plancha, podrán solicitar mediante la web, el servicio 24 horas. Este servicio no se solapará con el semanal, se recogerá la colada el día indicado y será devuelta en 24 horas. El importe de este servicio se tarificará en el momento de realizarse la solicitud. En este servicio el Cliente no podrá incluir tratamiento de prendas especiales.

3.- Suscripción solo plancha (particulares y empresas)

Una vez suscrito al servicio de solo plancha, el día de recogida indicado, al Cliente se le hará entrega de una cesta, en este caso solo existe un tamaño, en la cual introducirá la ropa limpia semanal a planchar.

La cesta será recogida en la dirección indicada y en el intervalo de horario escogido. En ese momento se entregará un nueva cesta, la ropa planchada será devuelta en un plazo de 48 horas. El Cliente deberá comprobar que se encuentran todas las prendas, debiendo firmar el correspondiente albarán de entrega.

4.- Servicio puntual de lavado más plancha (particulares y empresas)

El Cliente mediante la web, sin estar suscrito y previo pago mediante tarjeta de crédito, puede solicitar un servicio de lavado más plancha, en este caso el cliente no está obligado a depósito de cantidad alguna. El día de recogida indicado se le hará entrega de una cesta con el tamaño solicitado, que el Cliente llenará en ese momento con la colada. Mediante la web también indicará si ha solicitado tratamiento de prendas especiales, añadiéndose éstas al precio de la cesta. Las prendas especiales serán recogidas aparte.

La cesta será recogida en la dirección indicada y en el intervalo de horario escogido. La colada normal será devuelta en un plazo de 48 horas y si se trata de una colada con prendas especiales se entregará en un plazo máximo de 62 horas.

La ropa se entregará en unas cajas y perchas desechables o embolsadas, debidamente planchada. El Cliente deberá comprobar que se encuentran todas las prendas, debiendo firmar el correspondiente albarán de entrega.

El Cliente siempre tiene la posibilidad de entregar o recoger su ropa en el local si por problemas de horario no se va a encontrar en el punto de recogida o entrega indicado. El horario del local será 10:00-14:00/17:00-20:00 de lunes a viernes y de 10:00-14:00 los sábados, teniendo en cuenta que los sábados no se realizarán recogidas.

5.- Servicio puntual 24 horas lavado más plancha (particulares y empresas)

El Cliente mediante la web y sin estar suscrito, puede solicitar este servicio de lavado más plancha, previo pago mediante tarjeta de crédito. El día de recogida indicado se le hará entrega de una cesta que llenará en ese momento.

La colada se recogerá y será devuelta en 24 horas. Este servicio no incluirá el tratamiento de prendas especiales.

El Cliente siempre tiene la posibilidad de entregar o recoger su ropa en el local, si por problemas de horario no se va a encontrar en el punto de recogida o entrega indicado.

6.- Servicio puntual solo plancha (particulares y empresas)

El Cliente mediante la web y sin estar suscrito, puede solicitar este servicio de plancha, previo pago mediante tarjeta de crédito. El día de recogida indicado se le hará entrega de una cesta que llenará en ese momento con la ropa limpia a planchar.

La cesta será recogida en la dirección indicada y en el intervalo de horario escogido. La ropa será devuelta en un plazo de 48 horas.

El Cliente siempre tiene la posibilidad de entregar o recoger su ropa en el local, si por problemas de horario no se va a encontrar en el punto de recogida o entrega indicado.

7.- Neutro ofrece un servicio, tanto a los clientes por suscripción como a los de servicio puntual, de PRENDAS ESPECIALES, para todas aquellas prendas que por su delicadeza o características necesitan un cuidado especial y no están incluidas en la colada normal, estas se tarifarán por separado. Pueden ser objeto de este tratamiento: camisa, pantalón, americana, blusa, gabardina, chaquetón, abrigo, plumífero-anorak, chaqueta, traje completo, edredón individual, colcha, edredón individual plumas, edredón doble, edredón doble plumas, manta individual y manta doble.

Para la prestación de este servicio, los clientes del servicio puntual deberán aparte de rellenar el formulario electrónico, acudir apartado habilitado para ello en la página web, donde harán constar también el estado de las prendas o la posibilidad de deterioro de las mismas. En el supuesto de clientes por suscripción dicha información deberán realizarla en el apartado habilitado para ello en la página web, donde harán constar también el estado de las prendas o la posibilidad de deterioro de las mismas. La falta de descripción en el formulario del estado de las prendas o las manipulaciones especiales a las que tiene que ser sometidas las mismas, supone la exoneración de responsabilidad de neutro por el resultado de las manipulaciones a que han de someterse las prendas.

En todo caso neutro, se reserva el derecho a desistir en la prestación del servicio, debido al estado de las prendas o la posibilidad de deterioro de las mismas. En este caso se comunicará al cliente estas circunstancias y se procederá en el plazo de 10 días a la devolución de las cantidades abonadas por el servicio.

El precio de los distintos servicios ofertados por neutro se establece en el ANEXO al presente contrato.

3.- PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para realizar el pedido de los servicios de lavandería ofertados a través del sitio web, el Cliente deberá registrarse y cumplimentar un formulario con los datos personales, servicio solicitado y aspectos relevantes para la realización del mismo. La información suministrada por el Cliente durante el proceso de registro deberá ser exacta, veraz y actual, siendo responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación.

En el plazo máximo de 24 horas desde la realización de la solicitud, el cliente recibirá un e-mail en la cuenta suministrada a tal efecto, en el que se confirmará la contratación efectuada y los detalles del pedido. En el caso de que el Cliente detecte algún error en los datos de confirmación o esté en desacuerdo con ellos, deberá ponerse en contacto con neutro solicitando la corrección de los datos o la anulación del pedido.

4.- PAGO DEL SERVICIO

El pago de los servicios contratados a través del sitio web se efectuará mediante pago con tarjeta bancaria, introduciendo los datos de la tarjeta en el formulario habilitado para ello. Podrá hacerse el pago con las tarjetas Visa, Mastercard ó American expres. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta. Al pagar el Cliente estará confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si la entidad emisora no autorizase el pago, en ningún caso neutro será responsable de este punto, no formalizándose la contratación del servicio a domicilio.

En caso de impago, neutro tendrá derecho a suspender la prestación del servicio, debiendo regularizar el Cliente la situación de impago en el plazo de cinco días naturales, abonando una penalización del 20% sobre la cuota no satisfecha. En caso de no regularizar la situación de impago dentro del citado plazo, neutro podrá rescindir el presente contrato, mediante la remisión de una comunicación al Cliente.

5.- CANCELACIONES, SUSPENSIONES, MODIFICACIONES Y DEVOLUCIONES

El Cliente tendrá derecho a desistir de los servicios contratados en cualquier momento, para ello deberá ponerse en contacto con neutro a través del Servicio de Atención al Cliente, ya sea por correo postal o a través del correo electrónico. No se admitirá ningún tipo de cancelación el mismo día en que se ha marcado como de recogida de las prendas.

En todo caso, siempre y cuando no haya mediado incumplimiento previo por parte del Cliente, neutro deberá cumplir con el Servicio de colada correspondiente al mes en curso en que inste la rescisión del contrato.

En caso de que el Cliente no desee que neutro continúe con la prestación del Servicio correspondiente al mes en curso, no tendrá derecho a restitución de la cuantía abonada en dicha mensualidad, salvo que la rescisión se deba a un incumplimiento por parte de neutro de sus obligaciones contractuales.

El cliente tendrá derecho a modificar las fechas, horarios y domicilio, a efectos de prestar los servicios, en cualquier momento, para ello deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No se admitirá ningún tipo de cancelación el mismo día en el que se ha marcado como el día de recogida de las prendas.

Los cambios solicitados en los días de recogida y/o entrega se harán efectivos la semana siguiente a la que se haya realizado la solicitud.

Dadas las características del servicio de suscripción mensual, y con el objetivo de no penalizar al Cliente con el precio de alta y aprovisionamiento, neutro admitirá un total de 4 semanas de suspensión gratuita del servicio. El objetivo, es facilitar la suspensión del servicio en caso de que el Cliente se encuentre fuera de su domicilio, por vacaciones u otras causas. El periodo de suspensión es acumulativo y en ningún caso podrá superar las 4 semanas por año.

Para ello deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. No se admitirá ningún tipo de cancelación el mismo día en el que se ha marcado como el día de recogida de las prendas.

En el caso de limpieza o planchado defectuoso, el Cliente podrá solicitar sin coste alguno, dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega de las prendas en el domicilio convenido, un relavado. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono de contacto o por medio del correo electrónico e indicar expresamente que prendas deben ser relavadas.

6.- PROPIEDAD DE LOS ELEMENTOS FACILITADOS AL CLIENTE POR NEUTRO

La propiedad de la cesta, cajas, perchas y fundas que se entreguen al Cliente por neutro con motivo de la prestación del servicio, será siempre de neutro, debiendo el Cliente restituir dichos elementos de acuerdo con lo estipulado en el presente contrato, así como cuando sea requerido a tal fin por neutro. En todo caso, a la finalización del presente contrato, por cualquier causa, el Cliente deberá restituir a neutro todos los elementos que se encuentren en su poder y sean propiedad de éste.

7.- INCUMPLIMIENTO DE NEUTRO DE SUS OBLIGACIONES

En el caso de que neutro incumpliera las obligaciones contenidas en el presente contrato, el Cliente tendrá derecho a la restitución de la cuota del mes en curso, o en su caso al pago de la cuota abonada por el servicio concreto contratado, más una penalización del 10% sobre dicha cantidad. El cliente dispone de un plazo de cinco días hábiles a contar desde la entrega de la prenda para formular reclamación por los daños y pérdidas que se le hubieren podido ocasionar.

Se hace constar que neutro tiene contratado un seguro de responsabilidad civil que cubre cualquier pérdida o daño de las prendas textiles objeto del presente contrato, aplicado bajo las siguientes pautas:

-La pérdida o daño en una cesta completa, salvo justificación mediante factura o tique de compra, se compensará con un máximo del valor de tres mensualidades de la cesta contratada

-La pérdida o daño de una prenda se compensará con el valor aproximado de mercado, salvo justificación con factura o tique de compra.

Neutro no se responsabilizará de los objetos que puedan quedar en los bolsillos y demás espacios en las prendas, sin perjuicio de proceder a su devolución de aquellos objetos que se pueda encontrar en dichos espacios.

8.- DÍAS Y HORAS HABILES.

Serán días hábiles para el cumplimiento del presente contrato, para la recogida de las cestas de lunes a viernes, y para la entrega de lunes a sábado por la mañana, excluyendo los domingos y festivos, en el horario comercial definido por el establecimiento.

En caso de que el día de recogida fuese festivo, se recogerá la cesta el siguiente día hábil en el mismo horario, salvo que dicho extremo no fuese posible por falta de disponibilidad, debiendo el Cliente en dicho caso proceder a la entrega del cesto en el Taller.

En el caso de que el día de entrega fuese domingo o festivo, neutro procederá a la entrega del mismo, el siguiente día hábil. En caso de que el día siguiente hábil fuese sábado, y el horario de entrega no estuviese disponible ese día, el Cliente podrá optar porque se le entregue en el horario hábil del sábado, o al día siguiente hábil dentro del horario elegido. En todo caso el Cliente siempre tiene la posibilidad de entregar o recoger su ropa en el local.

9.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

El presente contrato queda sujeto a la legislación española.

En caso de surgir cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones de contratación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que establezca la legislación aplicable.

Tratándose de consumidores finales, se atenderá al lugar del cumplimiento de la obligación o al domicilio de la parte contratante.